Informazioni su Antonio Volpon

User Experience Designer e Project Manager, come consulente aiuto le grandi aziende a progettare e realizzare soluzioni e-commerce, soprattutto nell'ambito fashion, food ed editoria. [Profilo]

10 accorgimenti per migliorare il checkout e-commerce

68%.

E’ la percentuale di visitatori che aggiungono almeno un prodotto al carrello senza concludere l’acquisto.

Un numero alto, perché il carrello è usato come contenitore temporaneo, ma soprattutto perché il percorso di acquisto è spesso molto lungo e complicato.

Meet Magento presenterò alcuni suggerimenti per migliorare il processo di checkout, che ho sintetizzato in forma di verbi:

  1. Semplificare
  2. Rassicurare
  3. Spiegare
  4. Preservare
  5. Focalizzare
  6. Diversificare
  7. Simulare
  8. Suggerire
  9. Pazientare
  10. Incoraggiare

Pubblicherò qui le slide e il video, quando disponibili. Per chi sarà all’evento a Milano, invece, l’appuntamento è alle 10.45 del 6 marzo.

E-commerce User Experience

Quest’anno il mio intervento a Better Software è stato dedicato all’ambito di cui mi occupo da qualche anno: la User Experience dei progetti E-Commerce.

Quali sono le metodologie utili a guidare il processo decisionale?

E quali sono le principali linee guida da considerare nel percorso del visitatore, dalla homepage alla conferma dell’ordine?

Qui l’intervento con slide e audio preso dalla sala, buona visione!

Quando un foglio volante è meglio di un’app

Perché realizzare un’applicazione mobile per un festival?

Forse per permettere ai visitatori di accedere al calendario degli eventi senza stampare il programma. Magari per essere aggiornati sulle variazioni dell’ultimo minuto. Probabilmente per facilitare l’accesso ai luoghi degli incontri. O per tutte queste cose insieme.

E’ un peccato che l’applicazione mobile rilasciata in occasione del Festival dell’Economia di Trento abbia tralasciato proprio questi aspetti, come ho avuto modo di sperimentare di persona.

testo alternativo

Gli interventi non sono ordinati in base all’ora

Aperta l’applicazione per controllare la sede di un intervento e non trovandolo, ho pensato che per qualche motivo fosse stato cancellato.

Dopo qualche momento di smarrimento ho capito che la lista degli interventi non seguiva un ordine temporale. O, peggio, l’impressione era che gli interventi fossero ordinati, ma con delle pericolose eccezioni (vedi “Il disagio dell’euro” nella schermata sopra).

Avrebbe comunque senso mantenere in lista gli eventi cancellati, evidenziando (per bene) il fatto che lo siano, così da far capire a chi li sta cercando che non ha le traveggole: l’evento era previsto, ma non si fa più.

Questa schermata potrebbe essere evitata, se è uno dei giorni del festival

Non sarebbe poi male, accedendo all’applicazione alle 15.00, che venissero presentati gli interventi a partire dal quell’ora, piuttosto che quelli del mattino. Stessa cosa per la data: se è il primo giugno, visualizziamo direttamente gli interventi di quel giorno, senza doverlo scegliere obbligatoriamente, dando successivamente la possibilità di cambiare.

Servono i pulsanti “precedente” e “successivo” in una lista di 30 interventi? Forse no

L’elenco degli interventi è suddiviso in schermate di 5 in 5. Un’accortezza inutile, anzi peggiorativa perché molto scomoda. Molto meglio permettere lo scorrimento unico in una pagina.

Tra le informazioni da presentare già nell’elenco, piuttosto che un abstract poco interessante perché troncato a 1/5 del totale, non era forse meglio inserire i nomi dei partecipanti e la sede? Magari togliendo anche l’inutile icona sulla sinistra.

Vedere la mappa di una sede dall’elenco degli interventi richiede 4 passaggi

Le cose non vanno meglio per visualizzare in Google Maps la sede di un intervento. Dall’elenco si deve entrare nel dettaglio dell’evento, scorrere fino in fondo la pagina, selezionare la sede, entrare nella relativa pagina e sempre in fondo, dopo il testo di presentazione, è possibile aprire Google Maps (su browser).

La sensazione generale è che l’applicazione non sfrutti le caratteristiche di un dispositivo mobile, come la geo localizzazione. Se il convegno con Enrico Letta è tutto esaurito, quali sono gli altri eventi nelle vicinanze e in quel momento?

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Alla fine ho dovuto cedere e procurarmi una copia del programma cartaceo, con tanto di foglio volante per le variazioni dell’ultimo minuto. Vecchi metodi, ma più efficaci.