Testi chiari per parlare a tutti – Intervista a Luisa Carrada
- Spesso i testi dei siti web sono scritti da sviluppatori o da
designer, quale consiglio daresti per creare un testo davvero usabile?
[Risposta 1] - Le homepage presentano una gran varietà di testi: slogan, news, strilli, presentazioni, lettering animato. Ci puoi indicare ciò che è indispensabile e ciò che invece è da evitare? [Risposta 2]
- Per argomenti lunghi e articolati il web ci viene incontro con l’ipertesto, cioè con la possibilità di affrontare tematiche a diversi livelli di approfondimento. Attraverso i link si abbandona momentaneamente la pagina principale per leggere gli approfondimenti in altre pagine. Non credi però che l’ipertesto rischi di far perdere il filo all’utente? [Risposta 3]
- Newsletter, forum, concorsi, test: come coinvolgere l’utente ad
interagire con noi?
[Risposta 4] - E per finire ti chiediamo qualche consiglio per i testi di una
Intranet. Ci sono differenze rispetto a Internet?
[Risposta 5]
Spesso i testi dei siti web sono scritti da sviluppatori o da
designer, quale consiglio daresti per creare un testo davvero usabile?
Be’, diciamo che i testi andrebbero scritti da un professionista della scrittura, ma so molto bene che nella pratica del lavoro quotidiano tutti noi dobbiamo saper fare decentemente un po’ di tutto.
Sembra banale, ma un testo davvero usabile è prima di tutto un testo chiaro.
Chiaro nella strutturazione, logica e soprattutto visiva: titolo, sottotitolo, contenuto principale nel primo o nei primi paragrafi, parole chiave in neretto o in colore, brevi didascalie laterali che focalizzano l’attenzione su temi e aspetti particolari.
Chiaro nei contenuti: chiediamoci cosa il lettore sta effettivamente cercando sul sito e cerchiamo di rispondere alle sue curiosità, alle sue aspettative, alle sue domande.
Chiaro nello stile: sintassi piana, periodi non eterni, lessico preciso, linguaggio diretto, senza gerghi e luoghi comuni, più – se è il caso – un po’ di ironia e di leggerezza.
Tutto il resto viene dopo, anche il famoso dilemma “testi lunghi o testi brevi?”. Se siamo chiari, possiamo anche permetterci di essere lunghi (senza esagerare, naturalmente)
Le homepage presentano una gran varietà di testi: slogan, news, strilli, presentazioni, lettering animato. Ci puoi indicare ciò che è indispensabile e ciò che invece è da evitare?
E’ difficile dare una risposta in assoluto, perché (fortunatamente) i siti sono così diversi tra loro per obiettivi, pubblico e quindi stile.
Personalmente detesto le animazioni, se non hanno una funzione precisa. Già gli occhi sullo schermo sono messi a dura prova…una scritta che scorre, magari a velocità supersonica, rischia davvero di farci perdere i messaggi più importanti.
Quindi evitare il sovraffollamento è essenziale per farsi leggere. Però un bravo web designer può far vivere su una sola pagina una gran varietà di testi diversi, ognuno con la sua funzione, il suo colore, il suo spazio, senza che il lettore ne sia disturbato, distratto o confuso.
L’ennesima prova che sul web testo e grafica vanno concepiti insieme: se la coppia creativa “copy + web designer” è affiatata e funziona, può anche infrangere e forzare le regole. Ottenendo magari dei bellissimi risultati e inventando un nuovo stile.
Per argomenti lunghi e articolati il web ci viene incontro con l’ipertesto, cioè con la possibilità di affrontare tematiche a diversi livelli di approfondimento. Attraverso i link si abbandona momentaneamente la pagina principale per leggere gli approfondimenti in altre pagine. Non credi però che l’ipertesto rischi di far perdere il filo all’utente?
Credo che l’unica vera cosa che possa far perdere il filo all’utente sia la mancanza di interesse. Quando il percorso è “avvincente”, lo ricordiamo con facilità, ci annotiamo le Url delle pagine, le stampiamo.
Qualche volta capita di perdersi, ma io preferisco perdermi piuttosto che rinunciare alla ricchezza di possibilità e alle sorprese offerte dai link. Se abbiamo paura di perderci, allora leggiamo un libro, non le pagine del web.
Un bel link è poi un regalo che facciamo ai nostri lettori, un servizio che rendiamo loro. E’ vero che per riceverlo lasciano le pagine del nostro sito, ma se il regalo è piaciuto, possiamo starne certi: torneranno.
Nel MdS la pagina più visitata dopo la homepage è quella dei link: decine di siti affini e complementari al mio, molti sono per così dire siti “della concorrenza”. Se non li linkassi per timore, magari dei confronti, in realtà avrei tanti lettori in meno.
Newsletter, forum, concorsi, test: come coinvolgere l’utente ad
interagire con noi?
A questa domanda posso rispondere soprattutto da utente.
Io mi faccio coinvolgere dai meccanismi più discreti dell’interattività: la newsletter prima di tutto, purché mi si chieda soltanto l’e-mail e niente di più.
Se devo rispondere a un questionario, lascio subito perdere.
La newsletter mi aggiorna delle novità, mi offre dei link comodi da cliccare per vedere e leggere a mio comodo quanto di nuovo c’è su un sito.
Poi mi piacciono moltissimo i sondaggi: è difficile che resista. Basta leggere le domande, barrare la mia risposta e dare subito un’occhiata all’andamento generale.
Il forum è molto più impegnativo: faccio parecchio “lurking” (è uno dei pochi termini internettiani che non traduco, perché rende troppo bene quel misto tra osservare e curiosare…), ma molto raramente partecipo. Devo avere davvero una domanda o una curiosità molto precise.
E per finire ti chiediamo qualche consiglio per i testi di una
Intranet. Ci sono differenze rispetto a Internet?
Non ci sono differenze molto forti per quel che riguarda le regole di base di una buona comunicazione online. Ce ne sono invece per quel che riguarda il rapporto con i lettori, lettori che conosciamo bene, in gran parte anche personalmente: nelle loro sensibilità, nel loro linguaggio, nelle loro idiosincrasie, nei loro problemi.
Questo facilita molto la comunicazione, perché si trova immediatamente e spontaneamente un terreno comune di intesa.
Sull’intranet il gergo non solo non è tabù, anzi spesso è caldamente raccomandato.
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